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抚州准分子手术费用

2017-12-12 20:06:35    来源:南昌普瑞    编辑:郑昭公姬祭仲

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  昨天,宁波市市场监管局12315投诉举报中心发布了2016年度数据分析报告,报告显示,去年商品类消费投诉前三位分别是汽车、食品和家用电器,服务类投诉前三位分别是美容美发、餐饮住宿和通信服务。此外,网购投诉量呈现井喷式增长,大宗消费品种房产投诉下降,汽车投诉增多,服务领域的预付卡纠纷引起的群体投诉较多。

  关键词 网购投诉

  微信朋友圈和跨境购的投诉量增速明显

  2016年,宁波市12315投诉举报中心共受理与网购相关投诉4164件,比2015年增加2倍。其中九成投诉是商品类投诉。呈现的特点是,相比于电商平台,商品质量、虚假宣传、退货退款、团购协议等问题备受诟病。

  “淘宝、京东这些大平台相对正规,退换货程序完善规范,相比较起来,微信上监管要松一些。”淘宝店主张女士去年开始做微商,她坦言“微信上挣得比淘宝多”。

  “做微商不需要囤货,主要是打理朋友圈,发发图片。有人要货,就直接联系上家发货就可以了。”张女士说,只要不涉及敏感词,微信上发发图片没人管。“有人退货,我也要和上家沟通,不一定都能退。”

  报告显示,去年微信消费投诉量同比上升76.4%,主要问题有微信购物出现质量问题,退换货不及时、微信“集赞优惠”与实际不符等,“因为找不到被诉方,或者经营主体不清楚找不到经营场所,有时执法部门没办法进一步处理。”宁波市市场监管局一位工作人员介绍说。

  此外,涉讼的本地网购平台或网店,去年接到投诉188件,同比增加一倍,投诉较多的是乳制品、婴幼儿奶粉、纸尿裤,涉及质量问题和售后服务等。

  关键词 大宗商品投诉

  汽车跃居商品投诉首位,大众被点名最多

  报告显示,2016年大宗商品消费投诉体现一升一降。房地产消费领域争议量呈下降趋势,全年共受理投诉294件,同比下降10%左右。而汽车类商品投诉量上升明显,达3580件,较上一年增长36%,成为去年商品类消费投诉首位。其问题主要集中在合同争议、售后服务及商品质量等。

  付款提车结果发现说好的新车原是样车;新车开没两个月就抖动厉害;购车必须要购指定保险……记者查看去年关于汽车消费的投诉,涉及到的主要有质量问题和合同纠纷。此外,关于二手车的投诉一直有增无减。

  在被投诉的汽车品牌中排名靠前的分别是:大众361件、奥迪186件、别克165件、奔驰152件、宝马130件、现代122件、丰田121件、东风97件、福特92件、马自达55件。

  值得注意的是,在汽车消费投诉中,二手车投诉量增量尤为明显,12315热线共受理与二手车有关的消费投诉1244件,是上一年同期的1.7倍,合同争议成焦点。

  关键词 食品投诉

  烘培食品“吐槽”最多,乳制品位居第二

  不久前,杭州市场监管部门查处了无证生产的网红曲奇饼干。曾经风靡朋友圈,号称“吃一口就完全迷恋上”的曲奇饼干居然出自杭州下沙的一家黑作坊,属于典型的“三无食品”。消息一出再次引发市民对食品,尤其是微信上的私房烘培、私房美食、手作食品的关注。

  此次宁波的报告显示,2016年度食品类投诉量与2015年同期相比基本持平,从2015年的商品类消费投诉排名第一下降到第二位,食品消费争议集中在质量问题以及食品卡券因过期、店关门无法提货等方面。

  在食品类投诉中,烘培食品被投诉最多,占比13.2%。投诉较多的烘焙食品主要是面包、饼干、糕点、月饼。投诉内容大多是消费者购买蛋糕、面包等烘培食品后发现产品变质、有异物和过期等质量问题。

  位居第二的是乳制品,其中婴幼儿奶粉和鲜奶投诉占大头,除了质量问题外,消费者预付费订购牛奶或购买乳制品也存在消费纠纷。

  □通讯员 宣文 记者 王冬晓

  关键词 预付卡

  “艺畅”关门引发教育培训投诉量飙升

  近年来,在健身、培训以及美容美发等行业产生的预付卡纠纷日益增多。

  报告显示,12315热线去年共受理与预付卡相关的投诉6353件,与2015年相比上升58.4%。其中服务类投诉6119件,同比上升60%,占预付卡投诉总量的96.3%;从投诉占比来看,预付卡投诉集中在服务领域。

  服务领域预付卡消费纠纷最多的是美容美发服务,占比39.3%,同比上升12.8%,其次是教育培训服务,占22.1%,同比上升幅度达到惊人的467.7倍。

  引起教育培训投诉量骤增的主要原因,是各类教育培训机构突然关门停业,教育培训机构预售的学费无处可退,引起争议集中。“比如去年艺畅教育AC艺术培训关门停业,12315接到消费投诉1348件,涉及金额564万余元,艺畅关门是去年教育培训服务投诉飙升的主因。”宁波市市场监管局12315投诉中心一工作人员介绍说。

  此外,餐饮服务819件,占12.9%,同比上升100.2%;健身服务673件,占10.6%,同比下降14.7%。

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